【SAVAWAY】サバウェイ　ECネットワーク紹介

2006年4月、ネット取引市場の健全な発展を目的として設立された有限責任中間法人（民間非営利）です。 経済産業省の委託で３年間行った、インターネット取引に関するトラブル相談の実績をもとに、ネットショップやオークション出品者の皆様に対し、顧客トラブルの防止、解決のお手伝いや、トラブルを防ぐための取引ルールの提案を行っています。 ネットで販売を行っている方であれば、個人・法人を問わず、ご入会いただくことができます。

ECネットワーク会員限定ページには、「相談事例から」と題する連載記事を掲載しています。 1回に付き1件、実際にあった事例を取り上げ、様々な角度から解説を加えるものです。 （例）『ちょっとためになるお話』『今どきの消費者』『法律解釈と実務』 この他、「ECガイド」の詳しい解説も載せていきます。 トラブルにならないために、どんな点に気をつければ良いか、事例に基づいたルール提案の背景がおわかりいただけると思います。 会員ページは週１回更新しています。 更新情報をお知らせするメールニュースでは、折に触れ、最近の消費者トラブルの傾向や、ネット取引に関わる制度についての話題も取り上げていきます

お客様との個別の取引トラブルに関するご相談や、一般的な取引トラブル防止策についてのご相談は、会員ページの所定フォームから、お寄せください。 ネット取引のトラブル解決の経験豊富なアドバイザー（消費生活関連有資格者）がメールで回答いたします。 必要に応じて、法律や技術の専門家の助言を得ます。 年会費1口につき、年間３件までご利用いただけます。⇒弊社の紹介の場合、年間５件までとなります！

お客様が、ECネットワークでのトラブル解決に同意された場合には、あっせんサービスをご利用ください。ECネットワークは、中立的第三者としてトラブル解決のお手伝いをいたします。 お客様から会員とのお取引に関する苦情がECネットワークに寄せられた場合は、ECネットワーク会員規約に基づき、会員は、あっせんに応じていただきます。 ※ADRとは…Alternative Dispute Resolution（裁判外紛争解決） 紛争の当事者のため第三者が関与して、その解決を図る裁判以外の手続きのこと。

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NECビッグローブ株式会社 株式会社NTTドコモ 株式会社オカハタ 沖電気工業株式会社 合資会社逸品（オンラインショップマスターズクラブ） KDDI株式会社 次世代電子商取引推進協議会 独立行政法人　情報処理推進機構

株式会社情報通信総合研究所 ソニースタイル・ジャパン株式会社 ニフティ株式会社 社団法人日本商事仲裁協会 日本電気株式会社 楽天株式会社 株式会社リンクマネージ

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ネットショップを開くときに気をつけなくてはいけないことを知りたい。

利用規約には、どんなことを書いておけばいいの？

ネット通販に関する法律の解釈がよくわからない。

入金が無いお客様には、どのように対応すればいいの？

表示価格を１ケタ間違えていた。

顧客情報がインターネット上に流出してしまった。

サイトの画像を無断転用された。

ご注文を巡ってお客様とトラブルになっている。

商品が気に入らないとして、返品、返金以上の対応を求められている。