SAVAWAY ネットショップ支援事業
【勉強会のお知らせ】

顧客トラブル対応とEC関連法改正の動向

ECネットワーク沢田登志子様

特定商取引法　2008年改正にあたって（2008年6月成立、12月施行 、今後、お客様とお店間でのトラブルになりやすいであろう事項に関し、適切なお客様対応を行うために、どんな対策方法が必要なのか、丁寧にご説明くださいました。

・広告メール（オプトイン）規制について
・返品規定について

特に、メールアドレス登録欄には「○○のため、メールをお送りすることがあります」等の注意をお客さまにわかりやすく明記することが重要になるそうです。

返品に関しても、返品条件・店舗様独自の決まり等がある場合は、しっかり表示しておかなければ、法で決められた原則が適用されてしまいます。

どちらも「お客さまにわかりやすく」「しっかりと明記」がポイントだと仰っていました。

また、法知識をご教授いただいたほか、実際に店舗様の「ご利用ガイド」や「プライバシーポリシー」を確認し、主に前述の点において、今後見直しが必要な部分等を診断していただきました。
皆様、真剣に聞いていらっしゃいました。